En resumen. Elior Energy vende en este sitio productos eléctricos y de energía solar fotovoltaica. Antes de pagar ves un resumen completo de tu pedido. Tu pedido queda confirmado cuando el pago aparece aprobado, y entonces empezamos a prepararlo. Puedes pedir la cancelación comercial dentro de las 12 horas siguientes al pago. Todo esto es sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor (retracto, garantía, reversión del pago y los demás previstos en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, y sus modificaciones).
1. Quién vende y alcance
Identificación del vendedor
El sitio es operado por ELIOR ENERGY, NIT 901682230-1, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.
- Correo electrónico: eliorenergy.col@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 312 453 9833 · +57 319 391 9198 · +57 315 453 9268
Objeto y alcance del comercio electrónico
Estos términos regulan el uso del sitio y la compra de productos que Elior Energy ofrece en él: materiales eléctricos, paneles solares, inversores, baterías y otros equipos. Elior Energy vende directamente; el sitio no es un mercado de terceros. Los servicios de asesoría, instalación y proyectos se cotizan y acuerdan de forma separada.
Al comprar aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no completes la compra.
2. Registro, cuenta y seguridad
Capacidad para contratar
Para comprar debes tener capacidad legal para contratar según la ley colombiana. Si compras en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para hacerlo.
Registro y cuentas
Para pagar necesitas una cuenta con datos verdaderos y actualizados. La verificación de tu correo se hace con un código de seis dígitos. Una cuenta es personal.
Seguridad de las credenciales
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de los códigos que recibas. Si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato por los canales de contacto para ayudarte a protegerla.
3. Información de los productos
Características y especificaciones técnicas
Cada ficha muestra la información disponible del producto: nombre, marca, precio, disponibilidad, especificaciones técnicas y, cuando existe, la garantía configurada para ese producto. Revisa las especificaciones antes de comprar; si tienes dudas sobre la compatibilidad de un equipo con tu proyecto, consulta primero con un asesor.
Imágenes de referencia
Las imágenes son de referencia. El color, el empaque o detalles menores pueden variar según el lote o el fabricante sin que cambien las especificaciones ofrecidas.
Disponibilidad
La disponibilidad que ves corresponde a nuestro inventario al momento de la consulta. Un producto puede agotarse mientras compras; si ocurre después del pago, aplica lo previsto en la sección 9.
4. Precios, impuestos y costos adicionales
Los precios publicados incluyen impuestos. El costo de envío no está incluido: se calcula aparte según el destino o la región y las características del producto, y se te muestra antes de pagar. Hoy no ofrecemos envío gratis.
Los precios y descuentos pueden cambiar, pero un cambio no afecta un pedido cuyo pago ya fue aprobado. Si detectamos un error evidente de precio antes de confirmar tu pedido, te lo informaremos para que decidas si continúas.
5. Proceso de compra
Cómo comprar
- Eliges productos y cantidades y los agregas al carrito.
- Revisas el resumen del pedido.
- Aceptas estos términos y procedes al pago.
- Pagas por los medios disponibles.
Resumen previo del pedido
Antes de pagar puedes verificar y corregir: los productos y las cantidades, el precio de cada uno, los descuentos, los impuestos cuando aplique, el costo de envío, el total final, la dirección y el método de entrega, y la información relevante de la compra. Si algo no refleja lo que querías, corrígelo antes de confirmar.
6. Pago y confirmación del pedido
Pago
El pago en línea se hace por pasarela de pagos (prevista: Wompi). Dentro del sitio no se vende contra entrega ni en efectivo. El detalle está en Medios de pago.
Confirmación
Tu pedido se considera confirmado cuando el pago aparece aprobado. Solo entonces lo preparamos. Mientras el pago esté pendiente, el pedido se mantiene registrado, sin preparar.
Ventas por asesor, cotizaciones y proyectos
Las ventas que se acuerden fuera del carrito de compras, por medio de un asesor o por transferencia, y las cotizaciones o proyectos, que pueden contemplar anticipos, se rigen por lo que se acuerde en cada caso y no deben confundirse con el pago en línea del sitio.
7. Cancelación
Como política comercial, puedes solicitar la cancelación ordinaria de tu pedido durante las 12 horas siguientes a que el pago aparezca aprobado. Escríbenos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.
Esta regla comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor, entre ellos el derecho de retracto.
8. Envío, entrega y seguimiento
Envíos y entrega
Despachamos aproximadamente en 2 a 4 días y la entrega es de aproximadamente 8 días, según destino, cobertura, transportadora y características de la carga. Son estimaciones. Cuando no se haya pactado otro plazo con tu aceptación expresa, el plazo máximo de entrega es de 30 días calendario. Ver Política de envíos.
Datos suministrados por el consumidor
La dirección, el destinatario y los datos de contacto que ingreses son los que usaremos para entregar. Verifica que estén completos y correctos: un dato equivocado puede demorar o impedir la entrega.
Seguimiento
Puedes consultar el estado de tus pedidos en Sigue tu pedido con tu cuenta: recibido, pago aprobado, preparando, despachado, en tránsito y entregado, y, cuando exista, la transportadora y la guía.
9. Producto no disponible después del pago
Si después de tu pago un producto queda sin disponibilidad, te lo informaremos de inmediato y te contactaremos para buscar una solución contigo: ofrecerte una alternativa similar, informarte una nueva fecha estimada de entrega u otra opción.
No estás obligado a aceptar un producto distinto ni una nueva fecha. Si no la aceptas, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo el dinero pagado, sin retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme al Estatuto del Consumidor.
10. Garantía, cambios, retracto y reversión
- Garantía: responde por la calidad e idoneidad de los productos. Ver Garantías.
- Cambios y devoluciones: qué hacer según tu caso. Ver Cambios y devoluciones. Comercialmente los cambios se gestionan principalmente por garantía, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- Retracto: 5 días hábiles desde la entrega en compras a distancia, en los casos que la ley lo permite. Ver Derecho de retracto.
- Reversión del pago: en fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto o defectuoso. Ver Reversión de pagos.
11. Atención al cliente y PQRS
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por el formulario PQRS del sitio, que es nuestro canal principal; recibirás un código de radicado para darle seguimiento. También puedes escribirnos por los canales de contacto. Nuestro objetivo de servicio es dar una primera atención en aproximadamente 24 horas; es una meta interna y no sustituye los plazos que la ley establece.
12. Uso permitido del sitio, preguntas y reseñas
Uso permitido
Debes usar el sitio de forma lícita. No está permitido intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, interferir con su funcionamiento, extraer datos de forma automatizada o usar el sitio para fraude.
Preguntas y reseñas
Los clientes autenticados pueden publicar preguntas y reseñas de los productos. Para mantenerlas útiles y seguras:
- Escribe sobre el producto y tu experiencia real con él.
- No publiques datos personales tuyos ni de otras personas (teléfonos, direcciones, documentos, correos) ni información innecesaria.
- No se admiten contenidos ofensivos, discriminatorios, ilegales, engañosos o publicitarios de terceros.
- Tu contenido se revisa antes de publicarse y puede quedar pendiente, publicado o rechazado. Si se rechaza, puedes ver el motivo al volver a la ficha del producto.
- Eres responsable del contenido que aportas. Conservas tus derechos sobre él y nos autorizas, sin costo y de forma no exclusiva, a mostrarlo en el sitio mientras esté publicado.
- La insignia «Compra verificada» solo aparece cuando existe un pedido pagado tuyo con ese producto.
13. Propiedad intelectual
El nombre, el logotipo, los textos, el diseño y las imágenes propias del sitio pertenecen a Elior Energy o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de los fabricantes son de sus respectivos dueños. No puedes copiarlos o usarlos con fines comerciales sin autorización.
14. Comunicaciones y datos personales
Te enviaremos las comunicaciones necesarias sobre tu cuenta y tus pedidos. Los mensajes de marketing se envían únicamente si lo autorizas de forma separada y puedes revocarlo cuando quieras. El tratamiento de tus datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y el Aviso de privacidad.
15. Modificaciones de este documento
Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene número y fecha, visibles al inicio. Un pedido se rige por la versión que aceptaste al comprar. Si un cambio es material, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos una nueva aceptación.
16. Legislación aplicable y autoridad de control
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico, y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
17. Contacto
Escríbenos a eliorenergy.col@gmail.com o por WhatsApp a los números +57 312 453 9833, +57 319 391 9198 y +57 315 453 9268. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 6:00 p. m.; sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.; festivos sin atención.