PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Si hace falta, un asesor se comunica contigo y te pide más datos, fotos o videos del caso.
Respuesta estimada: 24 horas. Es una meta de servicio y no sustituye los plazos legales. ¿Prefieres otro canal? Ver información de contacto.
- Cuéntanos tu casoElige si es petición, queja, reclamo o sugerencia y descríbelo.
- Guarda tu código de radicadoAl enviar el formulario te lo mostramos para darle seguimiento.
- Te respondemosUn asesor revisa tu caso y, si hace falta, te pide más datos.
Un PQRS es el sistema que de manera formal puedes imponer tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias para que podamos resolverlo. Sirve para comunicarse, resolver dudas, exigir mejoras o reportar fallas en un servicio.
Partes de un PQRS
- Petición:
- Pedir información, documentos o un servicio.
- Queja:
- Mostrar enojo o descontento por una mala atención de un trabajador.
- Reclamo:
- Exigir una solución por un mal servicio o un cobro equivocado.
- Sugerencia:
- Dar una idea o propuesta para mejorar algo.