En resumen. El sitio usa tecnologías esenciales (tu sesión, tu elección de cookies) y dos funcionales opcionales (una copia temporal del menú de categorías para que cargue más rápido y la lista de los productos que viste, para mostrártela en el inicio). Solo si tú lo permites, además, medimos cómo se usa la tienda con Google Analytics 4 (analítica): está apagada hasta que la aceptes y no recibe tu nombre, correo, teléfono, documento ni direcciones. No usamos publicidad (ni píxeles de redes sociales). Puedes cambiar tu elección o retirar tu permiso cuando quieras.
1. Qué son las cookies y tecnologías similares
Son pequeños datos que un sitio guarda en tu navegador. Además de las cookies propiamente dichas, los sitios usan el almacenamiento local y de sesión del navegador. En este documento llamamos «cookies» a todas ellas. Esta política describe lo que realmente existe hoy en el sitio, y se actualiza si eso cambia.
2. Categorías
- Estrictamente necesarias (esenciales): sin ellas el sitio no funciona o no es seguro. Siempre activas.
- Funcionales o de preferencias: mejoran la experiencia, pero el sitio funciona sin ellas. Puedes desactivarlas.
- Analíticas o de rendimiento: miden cómo se usa el sitio. Solo las usamos si las aceptas (Google Analytics 4; ver la sección 4). Están apagadas por defecto.
- Marketing o publicidad: personalizan anuncios. Hoy no las usamos.
La analítica no se activa hasta que la aceptes en el aviso de cookies o en «Configurar cookies», y puedes retirar tu permiso en cualquier momento. Si algún día incorporamos publicidad, te pediremos tu permiso antes de activarla, estará apagada por defecto y actualizaremos este documento y su versión.
3. Qué guarda el sitio
| Nombre | Dónde | Categoría | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|---|---|
elior_cookie_consent | Almacenamiento local | Esencial | Recordar tu elección de cookies para no preguntarte en cada página. | Hasta que la cambies o borres los datos del navegador. Se vuelve a preguntar si la política cambia materialmente. |
sb-…-auth-token | Almacenamiento de sesión | Esencial | Mantener tu sesión iniciada (servicio de autenticación). Se usa solo si inicias sesión. | Mientras la pestaña esté abierta; al cerrarla, se borra. |
elior_recovery_pending | Almacenamiento de sesión | Esencial | Recordar que estás cambiando tu contraseña, para completar el proceso con seguridad. | Mientras la pestaña esté abierta. |
elior_vistos_recientes_v1 | Almacenamiento local | Funcional | Recordar en este navegador qué fichas de producto abriste (solo la dirección de cada producto) para mostrártelas en «Vistos recientemente» del inicio. Nunca se asocia a tu cuenta; al abrir el inicio, el sitio consulta esos productos para mostrar su precio y disponibilidad actuales. | Hasta 30 días, o hasta que la borres desde el inicio. Si desactivas las funcionales, se borra y no se vuelve a guardar. |
_ga | Cookie del navegador (la coloca Google Analytics) | Analítica | Distinguir visitas con un identificador aleatorio, sin nombre ni datos de contacto. Solo si aceptas la analítica. | Hasta 2 años, o hasta que la borres o retires tu permiso (al retirarlo, el sitio la borra). |
_ga_C7JL62G6RJ | Cookie del navegador (la coloca Google Analytics) | Analítica | Mantener el estado de la sesión de medición. Solo si aceptas la analítica. | Hasta 2 años, o hasta que la borres o retires tu permiso (al retirarlo, el sitio la borra). |
elior_ga_compras | Almacenamiento de sesión | Analítica | Recordar en esta pestaña qué compras ya se informaron, para no contarlas dos veces. Solo guarda números de pedido. Solo si aceptas la analítica. | Mientras la pestaña esté abierta. |
tres.menu-categorias.v1 | Almacenamiento de sesión | Funcional | Guardar temporalmente el menú de categorías (información pública) para que las páginas carguen más rápido. | Mientras la pestaña esté abierta. Si desactivas las funcionales, no se guarda. |
Tu carrito y tu perfil no se guardan en el navegador: viven en nuestros servidores, ligados a tu cuenta. El panel administrativo interno, que no es parte de la tienda, usa su propia cookie de sesión para el personal autorizado.
4. Analítica con Google Analytics 4
Si aceptas las cookies analíticas, el sitio usa Google Analytics 4, un servicio de Google LLC, para entender cómo se usa la tienda y mejorarla. Sin tu permiso no se carga ningún código de Google ni se envía ningún dato.
Qué medimos. Páginas vistas (la dirección de la página, sin parámetros ni fragmentos), productos que se abren, búsquedas, productos que se agregan o se quitan del carrito, inicio del proceso de compra, inicio de sesión o registro (solo el método: Google o contraseña) y compras con pago aprobado (número de pedido, valor y productos). Un pedido que apenas se creó y todavía no se paga no se cuenta como venta.
Qué nunca enviamos. Tu nombre, apellido, documento, correo, teléfono, direcciones, mensajes de PQRS o cotizaciones, ni identificadores de tu cuenta. No usamos el identificador de usuario de Google Analytics, no activamos las señales de Google ni la personalización de anuncios, y no hacemos publicidad. Si algo que se iba a enviar parece un dato personal, el evento completo se descarta.
Tu privacidad. Respetamos la señal «No rastrear» y el Control Global de Privacidad de tu navegador: si están activados, no se envía nada aunque hayas aceptado. Google Analytics 4 no guarda direcciones IP completas. Los datos de uso se conservan 14 meses en nuestra propiedad de Google Analytics y después se eliminan.
Dónde se tratan. Google LLC puede procesar esta información en servidores ubicados fuera de Colombia. La medición se activa solo en el sitio definitivo, eliorenergy.com.
Cómo retirar tu permiso. Desde «Configurar cookies» (en el pie de cualquier página, en este documento o en «Mi cuenta → Preferencias»). Al retirarlo, el sitio deja de medir de inmediato y borra las cookies _ga de este navegador. También puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
5. Recursos de terceros que el sitio carga
Al mostrar una página, tu navegador puede pedir recursos a otros proveedores, que reciben datos técnicos como tu dirección IP. Son:
- Google Analytics 4 (Google): solo si aceptas la analítica (ver la sección 4).
- Google Fonts: la tipografía del sitio.
- Cloudflare (cdnjs): los íconos de banderas en los formularios de registro y PQRS.
- Supabase: el servicio de autenticación y el almacenamiento de las imágenes de productos.
- Wompi (pasarela de pagos): solo si eliges «Pagar ahora». Te llevamos a la página segura de Wompi, que recibe y procesa los datos de tu medio de pago con sus propias cookies y su propia política. Elior Energy no recibe ni guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad: solo nos llega si el pago fue aprobado, rechazado o sigue pendiente.
Google Fonts, Cloudflare y Supabase son necesarios para mostrar el sitio con su diseño y para que funcione; no se usan para publicidad ni para perfilarte. Google Analytics 4 es opcional y solo funciona con tu permiso. Wompi interviene únicamente cuando decides pagar en línea.
6. Cómo cambiar tu elección
- Desde el pie de cualquier página, «Configurar cookies», o con el botón de arriba.
- Desde el Centro de privacidad.
- Borrando los datos del sitio en la configuración de tu navegador: te volveremos a preguntar.
Si desactivas las funcionales, el sitio funciona igual; solo puede cargar el menú de categorías un poco más despacio y no recordará los productos que viste. Si desactivas la analítica, el sitio funciona exactamente igual. Si bloqueas las esenciales desde tu navegador, no podrás iniciar sesión ni comprar.
7. Datos personales
Las cookies descritas no guardan tu nombre ni tus datos de contacto, y la analítica no los recibe. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos.